EN ENTRIUM NOS HACEMOS CARGO DE TU PRIVACIDAD

Política de Privacidad de Entrium

En Entrium SpA (“Entrium”, “nosotros”), valoramos y respetamos la privacidad de administradoras, residentes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información obtenida a través de nuestro servicio de conserje/portero virtual con inteligencia artificial (el “Servicio”), diseñado para apoyar la gestión de comunidades y condominios.

Al utilizar el Servicio, usted reconoce haber leído y aceptado las prácticas descritas en esta Política.

 

1. Información que recopilamos

Para poder operar el Servicio y mejorar su experiencia, recopilamos los siguientes tipos de información:

a. Información proporcionada por la administradora

Datos de contacto: Nombre de la administradora, correo electrónico, número de teléfono, nombre y dirección del condominio.
 

Datos de residentes: Nombres, número de unidad, datos de contacto (solo cuando son necesarios para funcionalidades del Servicio: notificaciones de paquetería, visitas, etc.).
 

Importante: La administradora es responsable de contar con el consentimiento válido de los residentes antes de compartir su información con Entrium.

Preferencias y configuraciones del Servicio: Reglas de acceso, instrucciones de gestión de visitantes, reservas de áreas comunes y otras personalizaciones.
 

Registros de interacción: Grabaciones y/o transcripciones de interacciones (cuando la funcionalidad lo permita y se haya informado previamente).
 

b. Información recopilada automáticamente

Datos de uso: Comandos utilizados, funciones accedidas, frecuencia y duración de interacciones.
 

Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos y datos de conexión, para fines de seguridad y diagnóstico.
 

Datos de rendimiento de la IA: Errores de reconocimiento de voz o texto y métricas de efectividad para mejorar el Servicio.
 

 

2. Cómo usamos la información

Utilizamos la información recopilada para:

Proveer y mantener el Servicio: Gestionar accesos, reservas, notificaciones y funcionalidades del conserje virtual.
 

Personalizar y optimizar: Adaptar las funciones a cada comunidad y mejorar continuamente nuestros modelos de inteligencia artificial.
 

Comunicarnos: Enviar alertas, actualizaciones del Servicio y responder solicitudes de soporte.
 

Seguridad y prevención: Proteger el Servicio contra fraudes, accesos no autorizados y otros riesgos.
 

Análisis y mejora: Realizar análisis estadísticos y de uso (cuando es posible, usando datos anonimizados o agregados).
 

Cumplimiento legal: Atender obligaciones legales y solicitudes de autoridades competentes.
 

3. Cómo compartimos la información

Entrium no vende ni arrienda datos personales a terceros. La información solo se comparte en estos casos:

Con proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan con hosting, análisis, soporte técnico o desarrollo de software, bajo acuerdos de confidencialidad.
 

Con la administradora del condominio: Registros de visitantes, notificaciones y otros datos relevantes para la operación del condominio.
 

Por obligación legal: Cuando la ley o una orden judicial nos lo requiera.
 

En transacciones corporativas: Si Entrium se fusiona o es adquirida, sus datos podrán ser transferidos como parte de la operación (con previo aviso).
 

Con su consentimiento: Cuando usted nos lo autorice expresamente.
 

 

4. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o mal uso.

Ningún sistema es 100% seguro. Sin embargo, tomamos todas las precauciones necesarias para minimizar riesgos.

 

5. Retención de datos

Conservamos la información solo el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, o según lo exija la ley. Posteriormente, los datos se eliminan o anonimizan.

 

6. Derechos de los usuarios

Dependiendo de la legislación aplicable (incluida la Ley N° 19.628 de Protección de la Vida Privada en Chile), usted puede tener los siguientes derechos:

Acceder a su información personal.
 

Solicitar correcciones o actualizaciones.
 

Solicitar la eliminación (“derecho al olvido”) en casos permitidos.
 

Oponerse al tratamiento de su información.
 

Solicitar la portabilidad de sus datos.
 

Si usted es residente, debe contactar a la administradora de su condominio.
Si usted es administradora, puede contactarnos directamente (ver sección 9).

 

7. Datos de menores

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos información de ellos intencionalmente. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de sus padres, los eliminaremos de inmediato.

 

8. Cambios a esta Política

Entrium puede actualizar esta Política por razones legales, operativas o regulatorias. Notificaremos cualquier cambio relevante mediante nuestro sitio web o el Servicio, antes de que entre en vigor.

 

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos en:

📧 

 🌐 https://entrium.io/

 📍 Santiago, Chile